Devoluciones
En Pekehuellas queremos que estés 100 % feliz con tu compra. Sabemos que elegir el calzado infantil adecuado no siempre es sencillo —los peques crecen más rápido de lo que imaginamos—, por eso te ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente.
1. Derecho de desistimiento
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones. Solo te pedimos que:
- El producto esté en perfecto estado, sin usar, con su caja y embalaje original, etiquetas e instrucciones.
- Incluyas una copia de la factura o comprobante de compra.
- Nos avises antes de enviarlo para poder gestionar la devolución correctamente.
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir a través del correo electrónico pekehuellas2013@gmail.com, por teléfono en el 656 82 36 51 o directamente en nuestra tienda física (C. Mayor, 27, 28921 Alcorcón, Madrid).
2. Cómo realizar la devolución
Una vez comunicada tu intención de devolver el producto:
- Deberás enviar el paquete a nuestra tienda sin demoras innecesarias y dentro de los 14 días siguientes a notificarnos.
- Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que se trate de un error por nuestra parte o un producto defectuoso.
- Te recomendamos conservar el justificante del envío hasta que hayamos recibido y revisado el paquete.
Dirección de devolución:
Pekehuellas
C. Mayor, 27
28921 Alcorcón (Madrid)
3. Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfectas condiciones, te enviaremos un vale de compra por el importe correspondiente, válido para futuras compras en nuestra web.
Este proceso no tiene coste adicional y se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
4. Excepciones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones si:
- El artículo ha sido usado más allá de la mera prueba.
- El producto no se devuelve con su embalaje original.
- Se trata de productos personalizados o con manipulación especial.
- Por motivos de higiene, si el artículo ha sido desprecintado o manipulado.
5. Productos defectuosos o error en el envío
Si al recibir tu pedido notas algún defecto o error, contacta con nosotros de inmediato.
Revisaremos el caso y, si procede, cambiaremos el producto o reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío y devolución.
En estos casos, la devolución no supondrá ningún coste para ti.
6. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 años desde la entrega.
Si surge algún problema con el calzado durante este tiempo por un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor solución.
Para cualquier duda o incidencia con tu devolución, puedes escribirnos a pekehuellas2013@gmail.com o llamarnos al 656 82 36 51.
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia sea tan cómoda como los zapatos que vendemos.